Page 2 - Memoria Mutual Final 2017
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Tabla de Contenidos








             1. Tabla de Contenidos
             2. Misión y Visión…………………………………………………………………................................................ 03
             3. Directorio……………………………………………………………………….................................................. 04
             4. Organización…………………………………………………………………................................................... 05
             5. Mensaje del Ministro de Vivienda………………………………………….................................................... 12
             6. Informe de la Presidencia………………………………………………......................................................... 14
             7. Informe Gerencial…………………………………………………................................................................. 17
             8. Perfil de la organización……………………………………………...............................................................  20
                  8.1 Gestión de la sostenibilidad………………………………..….............................................................. 21
                  8.2 Pacto Global…………………………………………………..…............................................................   24
                  8.3 Objetivos de Desarrollo Sostenible…………………….…..................................................................  28
             9. Dimensión Financiera………………………………………………............................................................  32
                  9.1 Crecimiento Económico……………………………………............…................................................... 33
                  9.2 Cartera Crediticia…………………………………………..…................................................................  39
                  9.3 Morosidad…………………………………………………….….............................................................. 46
                  9.4 Conglomerado Financiero……………………………..….....................................................................48
                  9.5 Centros de Negocios……………………………………….................................................................... 55
                  9.5.1 Experiencia del cliente…………………………................................................................................ 57
                  9.5.2 Asesores financieros……………………………............................................................................... 60
                  9.6 Gobierno Corporativo………………………………………................................................................... 62
                  9.7 Oficialía de Cumplimiento…………………………………….…........................................................... 69
                  9.8 Tecnologías de información…………………………………..…........................................................... 71
                  9.8.1 Canales electrónicos y medios de pago….....................................................…............................. 77
             10. Dimensión Social…………………………………………………………...................................................  82
                  10.1 Dimensión social interna………………………………..…................................................................. 83
                  10.2 Dimensión social externa………………………………..…................................................................ 101
                  10.2.1 Colocación de Bonos…………………………………….................................................................. 101
                  10.2.2 Educación financiera………………………………..….................................................................... 112
                  10.2.3 Inversión Social…………………………………..…........................................................................   115
             11. Dimensión Ambiental…………………………………………………....................................................... 122
                  11.1 Gestión de residuos sólidos……………………………….................................................................. 123
                  11.2 Combustibles fósiles…………………………………………...............................................................  125
                  11.3 Contaminantes atmosféricos y electricidad……..….........................................................................  126
                  11.4 Agua…………………………………………………………….............................................................. 127
                  11.5 Compras sostenibles y Tratamiento de aguas residuales……….....................................................  128
                  11.6 Voluntariado ambiental……………………………….......................................................................... 130
             12. Estados Financieros……………………………………………………........................................................ 133







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